Cerita Sitongkop

Dapat kesempatan untuk jalan-jalan setelah mengikuti workshop di Bandung, tidak saya sia-siakan untuk jalan-jalan. Dan alhamdulillah, ketika saya berkesempatan jalan-jalan turun pula hujan rintik-rintik. Ya, hujan yang turun sepatutnya disyukuri. Begitu pula rasa dingin yang mulai merambat dikulit ketika saya asyik masyuk berjalan menyusuri jalan Braga sambil 'berburu' gambar foto, jeprat-jepret dengan kamera saku. Hmm.. Mangstab juga nih kalau ada makanan. Memang ketika hujan bertambah sedikit lebat, saya berjalan dengan perut kosong alias kelaparan. Wajarlah dan bisa terbayang workshop yang dimulai dari jam delapan pagi teng dan berakhir hingga jam tiga sore seperti apa rasanya. Logo Kopitiam Oey Ijs & Snoep Ketika asik mencari-cari spot untuk mengambil gambar yang menarik, kebetulan saya melewati sebuah restoran yang menarik pula. Ditilik dari luar, sepertinya restoran ini menawarkan suasana jadul alias jaman dulu. Terlihat dari gaya arsitektur bangunan dan tul...

Bagi yang belum ngeh, aplikasi helpdesk adalah aplikasi manajerial untuk membantu menangani kebutuhan atau keluhan customer atau user dalam kaitannya dengan pertanyaan, layanan, dukungan teknis, atau komplain mengenai produk dan jasa tertentu dengan memanfaatkan sistem penomoran (ticketing) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan penyelesaian yang dikoordinasikan oleh tim. Jadi kurang lebih aplikasi helpdesk adalah aplikasi customer service dah. Research non-formal alias browsing-browsing pun dilakukan untuk mencari referensi mengenai aplikasi helpdesk ini. Didapatkan banyak sekali list aplikasi helpdesk. Diantaranya: Open Source Helpdesk List Open Source Helpdesk Guide Lalu saya ambil 3 aplikasi helpdesk yang berlisensi free, yaitu: osTicket, Hesk, dan Trellis. Ketiga-tiganya berbasis PHP dan MySQL. Setelah membandingkan ketiga aplikasi helpdesk tersebut, ternyata didapatkan hal-hal pokok dari sebuah aplikasi helpdesk. Intinya, sebuah aplikasi helpdesk itu musti ada:...